Hapag-Lloyd fait partie des leaders mondiaux en matière de transport maritime.
En France, Hapag-Lloyd est présente sur 4 localisations et regroupe 200 personnes.
Nous cherchons un coordinateur/ une coordinatrice service client pour notre établissement de
Marseille.
Rattaché au département service client vous faites partie d'un des 6 pôles de la société. Les objectifs et
fonctions sont les suivants.
1. Principaux objectifs de ce poste :
– Prendre en charge un portefeuille clients avec son équipe
– Connaître les besoins et particularités des clients
– S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
– Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les
clients et pour Hapag-Lloyd
2. Fonctions et responsabilités :
– Gérer toutes les demandes clients relatives aux réservations, à la documentation et à l'import
– Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
– Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
– Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc )
– Agir comme point d'entrée pour les réclamations
– Construire une expertise client / secteur d'activité
– Appliquer les procédures générales et locales
– Suivre les formations dans les délais impartis
3. Qualifications et Exigences techniques du poste :
– Minimum bac+2 dans le domaine de la logistique/transport
– Anglais très bon
– Expérience en transport maritime souhaitable
– Excellent relationnel client, capacité à écouter et gérer les conflits
– Travaille en équipe avec une attitude positive
– Capacité à travailler sous pression
– Excellente gestion du temps
– Maîtrise du pack Microsoft Office